全省卫生系统检查以来，丽华医院以服务对象满意为目标，在全院范围内开展了“强素质、提技能、增总量、树品牌”的活动，加大提升全员综合素质工作力度,深化全员岗位责任制考核，坚持优化服务举措，努力扩增业务总量，强化管理质量，杜绝了“四大安全”责任事故的发生，实现了社会效益和经济效益的双赢。
 

　　一、搭建多种平台，强素质

　　强化全员综合素质教育作为医院持续健康发展的重大战略来实施，总结近年来医院在职工素质教育工作方面的经验，制定并下发《全员综合素质教育指南》，促进素质教育规范化、科学化、制度化。组织中层干部坚持以院周会为课堂，进行常年素质教育，观看《优秀员工》光碟，学习《如何做一名有责任心的员工》读本;组织全院职工进行素质教育集中培训，观看《感恩、责任、忠诚》光碟，教育职工感恩心做人，责任心做事;组织全院党员学习党的十八大报告及新党章，请市委党校教授来院进行专题党课培训;组织普通职工以科周会和院业务大课为课堂，强化医疗安全、品牌服务、医患沟通、心理素养、专业技能、医德医风、团队精神等教育;每季度开展创建“学习型优胜团队”、争当“学习标兵”评选讲评活动，检验素质教育成效。

　　二、强化综合措施，提技能

　　组织开展岗位技能比武活动，全院六大专业组结合岗位性质、岗位技术薄弱点、医务人员基本技能需求、技术发展导向四个方面，组织开展了为期2个月的技术练兵、比武活动，营造“苦练技能、争创一流”的学习氛围，促进了各岗位人员业务素质的提高,竞赛期间，全院各科深入开展学雷锋志愿服务活动，发挥优秀雷锋岗的引领作用，努力争创“品牌服务示范岗”，坚持每周开展满意度自查整改工作。

　　三、强化培训

　　科室日常培训，在教学内容上，找准强化点，紧密联系科室工作实际，紧密联系科室特殊病种，在教学手段上，常规业务培训与情景演练、操作培训、病历讨论相结合。每周一次现场提问，每月一次试卷考试，不断强化核心知识点的过关率。通过多层次、多渠道的培训，有效提高了员工工作质量。

　　四、拉近医患距离

　　儿科制作各种温馨提示和健康小常识卡通画装饰，拉近护患距离;妇科设计实用健康小卡片，加强饮食指导,妇科预防知识;在门诊大厅设置移动电视，分流高峰期病人，开展“六个有”便民服务，真正做到患者来院有人迎、就医有人导，住院有人带、手续有人办、检查有人陪、出院有人送等一系列行之有效的措施加速了品牌服务的创建进程，有效彰显特色服务社会影响力。

常州丽华医院是根据规定设置严格的收费标准，绝不乱收费，保护患者的权益。医院为医保、新农合定点单位，舒适的治疗环境，给患者心理的慰藉；男女分诊的方法，保护患者的隐私权；医院人性化服务，方便患者。专家提示，发现问题一定要到正规专业医院治疗，切忌到小诊所，以免造成意外的发生。